91 512 12 12 hola@skylinetwork.com

¿Buscas mejorar la atención al cliente de tu empresa?

Si has respondido sí. Alguna de estas situaciones te resultará familiar:

Tu empresa tiene un alto volumen de llamadas.

Realizas lanzamientos de productos a través de campañas telefónicas

Necesitas concertar reuniones de venta por teléfono

Tienes temporadas altas de ventas con muchas llamadas

Perfecto. Estas en el sitio correcto para poder mejorar la atención al cliente de tu empresa

Braxtel, nuestra solución contact center a tu medida ayudará a tu negocio a:

Mejorar la atención telefónica

Incrementa la calidad de tu servicio

Control de datos estadísticos

Necesitas un Contact Center si tu empresa es:

  • Empresas de transporte
  • Empresas de seguros
  • Empresas de seguridad
  • Servicios de atención al público
  • ONG
  • Empresas de telefonía
  • Clínicas y hospitales
  • Servicios de atención técnica
  • Entidades bancarias
  • Tiendas 

En definitiva cualquier empresa que tenga un alto volumen de llamadas tanto entrantes como salientes.

Únete a los clientes que apuestan por una  buena atención al cliente

¿Por qué elegir Braxtel?

Incrementa la productividad

w

Mejorar la atención al cliente

f

Controlar la productividad

Optimizar gastos y recursos

Z

Mejorar gestión de llamadas

"

Reducir pérdida de llamadas

Integración con el 100% con aplicaciones CRM

Te permite conocer el detalle de cada cliente para una mejor atención.

Interfaz totalmente customizable

Puedes añadir a la configuración estándar todos los informes que necesites para obtener los informes comerciales lo más adaptados a tus KPI (indicador de rendimiento)

 

 

90 plantillas de informes

Cuenta con una multitud de diferentes informes con los que controlar:

Grabación de llamadas

Integra la posibilidad de grabar las llamadas que se realizan.

Grabar las llamadas te permite ofrecer más seguridad a tus clientes, una mejor atención al cliente y la posibilidad de recuperar dichas llamadas en caso que fuera necesario.

 

 

Control flujo de llamadas

Te permite controlar el comportamiento de las llamadas que se realizan.

  • Mensaje de bienvenida
  • Avisos de disponibilidad de agentes
  • Posición de la cola de llamadas
  • Redirección de llamadas cuando esten en cola….

Preguntas frecuentes

Hemos recopilado las preguntas más habituales que nos hacen los clientes sobre Contact Center.
¿Qué es un Contact Center?

Es una aplicación para el tratamiento masivo de llamadas entrantes y salientes. Es la evolución del Call Center, ya que maneja más canales que el telefónico. Podrás recibir/enviar información a través de correo electrónico, fax, comunicaciones online, mensajería instántanea (Whatsapp..), SMS y redes sociales.

¿Implementar la solución en mi empresa será complicado?

La instalación y ajuste de la aplicación no es complicada. Nuestro servicio técnico se encarga de todo. 

¿Puedo grabar las llamadas?

Puedes grabar las llamadas tanto para controlar como son atendidas las llamadas por los diferentes agentes o para garantizar al usuario una buena atención.

¿Puedo tener varias campañas activas a la vez?

Puedes tener varias campañas activas cada una asignada a diferentes grupos de agentes. Si se colapsa un grupo se puede redirigir a otro quedando cada campaña identificada por etiquetas.

¿Puedo direccionar las llamadas a los diferentes grupos de agentes?

El supervisor de manera dinámica puede asignar agentes de un grupo a otro, puede liberar colas de espera asignado las llamadas a otro grupo o agente.

¿Puedo tener diferentes locuciones automáticas?

En cada campaña puedes tener unos mensajes propios, con música propia…..

¿Cómo funciona un Conatct Center?

Es una aplicación que se instala en un servidor y a su vez se instala en los ordenadores de los diferentes agentes. Y se puede integrar con la solución de comunicación que tiene tu empresa.

¿Qué tipo de reportes podemos obtener?

Nuestra aplicación cuenta con más de 90 tipos de informes predefinidos. Los informes se pueden personalizar a tu medida.

¿Puedo hacer encuestas con vuestro Contact Center?

Braxtel te permite realizar encuestas para saber si tu agente ha atendido de la manera correcta al cliente. De esta manera tienes el feedback del cliente de manera inmediata.

¿Puedo personalizar mi wallboard o pantalla principal?

El supervisor puede personalizar los walboard de los diferentes grupos o agentes para adaptarlos a las necesidades de cada momento.

¿Puedo integrar mi pasarela de pago?

Si necesitas integrar una pasarela de pago Braxtel te lo permite.

¿Puedo realizar marcación automática y/o predictiva?

Si. Podras realizar ambas marcaciones. Tu decides cual es la más adecuada para tu empresa. 

Resolvemos cualquier duda que tengas sobre nuestro Contact Center. Escríbe a hola@skylinetwork.com

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Nuestras oficinas:

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Alcorcón. Madrid

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